Términos y Condiciones Guatemala

Servicio de transferencias de dinero con Kash

Los Términos y Condiciones de Kash, (en adelante “Términos y Condiciones”) se establecen entre CREDOMATIC DE GUATEMALA SOCIEDAD ANONIMA, sociedad inscrita bajo las leyes de la República de Guatemala, inscrita en el Registro Mercantil General de la República bajo el registro tres mil trescientos veintiséis (3326), folio ciento noventa y nueva (199) del libro veintiuno (21), en adelante denominada como “BAC CREDOMATIC”; y EL USUARIO, para el uso del Servicio de Transferencia de Dinero a través de la aplicación móvil denominada ¨Kash¨ y cualquier otra plataforma derivada de esta misma. La no aceptación de estos términos y condiciones por parte del USUARIO, le imposibilitan completamente la posibilidad de utilizar los servicios ofrecidos por BAC CREDOMATIC a través de Kash

TITULO PRIMERO: TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERA. DEFINICIONES:

  1. Kash: es una aplicación móvil de transferencia de dinero, proporcionada por BAC CREDOMATIC, que consiste en que un USUARIO puede realizar transferencias de dinero a terceros por medio de una tarjeta de débito de las marcas Visa o Mastercard, en adelante el “Servicio”. 
  2. Equipo de Kash: Se entenderá como BAC CREDOMATIC y cualquier empresa que pueda subcontratar para el mercadeo de la aplicación Kash
  3. Usuario: Persona que descargue la aplicación Kash e ingrese una tarjeta de débito Visa o Mastercard y, haga uso de la aplicación móvil de transferencia de dinero denominada “Kash”. 
  4. Kashtag: Nombre único que identifica un USUARIO activo o inactivo de Kash

SEGUNDA. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA APLICACIÓN “KASH”. 

Para hacer uso del servicio, el USUARIO deberá cumplir con los siguientes pasos:

  1. Descargar e instalar la aplicación Kash en su teléfono móvil;
  2. Contar con un número de teléfono móvil válido en Guatemala y con sistema operativo Android o iOS. El número de teléfono deberá ser el mismo desde el cual el USUARIO realiza el registro en la aplicación Kash, se realizará una verificación mediante un mensaje SMS; 
  3. Completar el proceso de registro contenido en la aplicación; 
  4. Elegir un nombre de Usuario que será conocido como “Kashtag” y una contraseña; 
  5. Ingresar a la aplicación una tarjeta de débito emitida en Guatemala de la marca Visa o Mastercard de la cual el Usuario debe de ser titular; 
  6. Aceptar los presentes Términos y Condiciones para el uso de la aplicación móvil de transferencia de dinero denominada “Kash; e, 
  7. Ingresar de manera personal y nunca a través de un bot, o cualquier otro medio de ingreso distinto al ingreso de una persona física o jurídica por medio de su representante legal utilizando su teléfono móvil, del cual el Equipo de Kash dispone de utilizar los medios de requerimiento para validación de información que considere, para garantizar el correcto uso de la aplicación. 

TERCERA: El USUARIO podrá acceder al servicio únicamente a través de la aplicación móvil llamada Kash en App Store y Google Play. Además, el USUARIO podrá encontrar información detallada mediante el sitio web: www.kashlatam.com.

CUARTA: Para garantizar continuidad en el Servicio, el Equipo de Kash cuenta con procesos de contingencia que permitirán el acceso continuo del USUARIO a la aplicación. No obstante, el USUARIO acepta que, al ejecutarse estos procesos algunos servicios podrán ser temporalmente suspendidos, sin que eso suponga responsabilidad alguna para el Equipo de Kash o de BAC CREDOMATIC, por falta temporal del servicio de la aplicación móvil. 

QUINTA: Durante el uso del servicio, el Equipo de Kash podrá solicitarle al USUARIO fotografías, claves, o algún otro método de verificación de identidad o de la titularidad de la tarjeta que utiliza.

SEXTA: Al utilizar el servicio desde un dispositivo móvil, el USUARIO deberá tomar en cuenta los siguientes aspectos:

  1. El Sistema Operativo del dispositivo móvil no debe tener ningún tipo de vulnerabilidad aplicada;
  2. El USUARIO deberá verificar su identidad mediante algún medio de identificación válido que la aplicación Kash, le solicitará. El Servicio será únicamente para mayores de quince (15) años;
  3. La aplicación solicitará acceso a los contactos del USUARIO con el fin de que la ¨funcionalidad de contactos¨ de la aplicación funcione de manera correcta. Esta información se guarda en la aplicación permitiendo futuras transferencias de dinero a un mismo contacto;
  4. La aplicación requiere de conexión estable y con buena velocidad de acceso a internet, sea mediante WiFi o mediante datos provenientes del proveedor de telefonía, con el fin de que se tenga un adecuado funcionamiento;
  5. La aplicación solicitará una validación por medio de envío de un mensaje SMS a un teléfono móvil con una línea telefónica válida en territorio guatemalteco;
  6. Las versiones mínimas de Sistema Operativo soportadas por las aplicaciones del Equipo de Kash están indicadas en las tiendas de aplicaciones oficiales de Apple y Google. Si las aplicaciones se utilizan en versiones inferiores a las especificadas, cabe la posibilidad de que algunas funcionalidades fallen; 
  7. No se garantiza que todos los emisores de Tarjetas de Débito acrediten el dinero transado en tiempo real, sin que eso suponga responsabilidad alguna para el Equipo de Kash, suponiendo alguna falla del servicio de la aplicación móvil; y, 
  8. Que la aplicación Kash, podría no estar disponible para transacciones internacionales. 

SÉPTIMA: LÍMITE DE LOS MONTOS PARA TRANSFERIR Y RECIBIR. El USUARIO entiende, comprende y acepta que, el Equipo de Kash se reservará el derecho de establecer límites en la aplicación en cuanto a montos para transferir y para la recepción de transferencias de dinero por parte del USUARIO dentro de los rangos que se señalan a continuación, los cuales pueden variar en cualquier momento de acuerdo con las necesidades de negocio a criterio del Equipo de Kash

  1. Se establece como límite MENSUAL, acumulado, para la transferencia de dinero para otros USUARIOS de la Aplicación Kash, es de UN CENTAVO DE QUETZAL (Q. 0.01) hasta DIEZ MIL QUETZALES (Q. 10.000). Ahora, en relación al límite MENSUAL, acumulado, para recibir transferencias de dinero de otros USUARIOS de la Aplicación Kash, es de UN CENTAVO DE QUETZAL (Q. 0.01) hasta VEINTIDÓS MIL QUETZALES (Q. 22,000.00). 
  2. El USUARIO tendrá la posibilidad de aumentar los montos para recibir o transferir dentro del rango establecido anteriormente, de lo cual el Equipo de Kash establecerá niveles de seguridad que consistirán en:
    1. Micro depósito: consiste en un depósito realizado por el Equipo de Kash hacia el USUARIO por medio de la cuenta asociada a la tarjeta por un monto con decimales menores a DOS quetzales (Q. 2.00). 
    2. Prueba de vida y verificación de identidad: el Equipo Kash a través de su aplicación móvil requerirá al USUARIO enviar una fotografía de sí mismo, así como cualquier documento de identidad (Documento Personal de Identidad –DPI-, licencia, pasaporte, entre otros), de lo cual el USUARIO se compromete a brindarle al Equipo de Kash cualquier información necesaria para cumplir con los mecanismos de seguridad. El Equipo de Kash tendrá hasta veinticuatro (24) horas para validar y dar respuesta a este proceso de validación. 

OCTAVA: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. El USUARIO entiende, comprende y se compromete a:

  1. Colocar una contraseña segura y cambiarla cada vez que sienta que su cuenta puede estar en riesgo de ser vulnerada y esta deberá de cumplir con los requisitos mínimos de seguridad que le indique la aplicación; 
  2. Tener una única cuenta Kash asociada a su persona;
  3. Comunicar al Equipo de Kash, a través del chat habilitado en la aplicación Kash o bien los canales de comunicación detallados en www.Kashlatam.com, cualquier anomalía o problema que tenga en el uso de la aplicación que puedan implicar el que se esté cometiendo un acto ilícito;
  4. Acatar todas las disposiciones de Seguridad que le brinde el Equipo de Kash;
  5. Velar porque el dispositivo con el que ingrese así como la aplicación móvil que descargue posean la versión más actualizada de su Sistema Operativo y de la aplicación;
  6. Autorizar, de forma expresa, al Equipo de Kash para que se efectúen débitos o créditos en su cuenta como consecuencia de la operación del servicio que presta la aplicación móvil Kash. Asimismo, acepta que dichos débitos y créditos podrían estar sujetos a la variabilidad en el cambio de las monedas con respecto al dólar de los Estados Unidos de América;
  7. Aceptar todos los riesgos que surjan con motivo de las instrucciones dadas electrónicamente hacia terceros, por medio de la Aplicación Kash; eximiendo de cualquier responsabilidad al Equipo de Kash;
  8. Aceptar como plena prueba, cualquiera de los registros digitales, lógicos o de cualquier otro tipo, que refleje el Equipo de Kash cuando se efectúen transacciones por medio de la Aplicación Kash
  9. Aceptar los cobros que el Equipo de Kash realice en relación a los servicios de transferencia de dinero aquí descritos y el derecho de su uso y comisiones, así como los gastos incurridos en el trámite de gestiones relacionadas con el uso de la aplicación. Asimismo, el Usuario, al momento de utilizar los servicios otorgados por medio de la Aplicación que involucre distintas monedas, da por aceptados los tipos de cambio que aplique el Equipo de Kash para realizar aquellas transacciones que conlleven el cambio de monedas. El USUARIO que simplemente use estos Servicios, por ese solo hecho, está dando por aceptados irrevocablemente los términos y condiciones aquí contenidos;
  10.  Avisar, por cualquier medio y de forma inmediata al Equipo de Kash, siempre en horario hábil, en caso de robo o extravío de su número clave para Servicios proveídos por Kash; comprometiéndose a ratificarlo por escrito dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, o el día hábil siguiente, según corresponda;
  11.  A no otorgar a terceros o ajenos a la relación entre el USUARIO y el Equipo de Kash, los datos de su tarjetas de débito, contraseña de acceso a Kash o contraseña de correo electrónico. Caso contrario, el USUARIO será responsable, directamente, de las transferencias realizadas a través de su perfil en la aplicación de Kash
  12.  Imprimir por su propia cuenta cualquiera de los comprobantes de sus gestiones y transacciones cuando corresponda; y, 
  13.  Autorizar las medidas de seguridad vigentes y, las cuales se utilizan para el buen funcionamiento de la Aplicación Kash y aquellas otras que en un futuro que sean elegidas por el Equipo de Kash, asumiendo la total responsabilidad por el uso de estos sistemas. El Equipo de Kash o BAC CREDOMATIC queda liberado de toda responsabilidad por las consecuencias que se generen debido a la desaplicación que haga el USUARIO de las medidas de seguridad.

NOVENA: Bajo ninguna circunstancia BAC CREDOMATIC o bien, el Equipo de Kash, tendrán responsabilidad penal o civil derivada de la imposibilidad para realizar transacciones, sin importar si la transacción no se pudiera realizar por insuficiencia de fondos, falta de coincidencia con la cuenta receptora, servicio suspendido de la Aplicación, problemas de conexión a internet, defectos temporales o permanentes en el móvil del USUARIO, infraestructura propia del Equipo de Kash, o de terceros, así como cualquier transacción sospecha, insegura o fraudulenta. 

DÉCIMA: El detalle de las operaciones efectuadas utilizando los servicios de Kash se reflejarán en el ¨Historial de Transacciones¨, la cual permitirá visualizar las transferencias enviadas, recibidas y favoritas. Se mantendrá un registro de todas las operaciones y transacciones que se efectúen por un período de CINCO (5) AÑOS, posteriores a la transacción realizada. Vencido el plazo anteriormente estipulado, las transacciones se eliminarán del historial. 

DÉCIMA PRIMERA: El USUARIO es responsable de conocer y aplicar en forma correcta las instrucciones de operación de los sistemas ofrecidos por el Equipo de Kash, el cual queda relevado de toda responsabilidad por los daños que al USUARIO le puedan resultar a causa del desconocimiento o mal uso de dichos sistemas. 

DÉCIMA SEGUNDA: La clave o contraseña es un medio de identificación sustitutivo de la firma autógrafa, por lo que producirá los mismos efectos que las leyes le otorgan a los documentos firmados de puño y letra del USUARIO, por lo que todas aquellas transacciones realizadas en los diferentes canales que ofrece la aplicación Kash, se reputarán para todos los efectos, como efectuadas por el USUARIO.

DÉCIMA TERCERA: Toda manifestación de voluntad o declaración, realizada a través de los mecanismos que posibilita Kash, tendrán plena validez y eficacia jurídica. 

DÉCIMA CUARTA: El USUARIO deberá registrar en Kash su dirección de correo electrónico y teléfono; asimismo, deberá dar aviso de cualquier cambio en relación con estos. Los comunicados que se envíe con la dirección electrónica que esté registrada en Kash, se reputarán recibida por el USUARIO, aun cuando por deficiencia o error de éste al registrarla o por haberla cambiado sin notificarle al Equipo de Kash no le fuera entregada.

DÉCIMA QUINTA: El Equipo de Kash sin necesidad de dar previo aviso o explicación y sin responsabilidad de su parte, podrá suspender temporal o indefinidamente la utilización de cualquiera de los servicios, cuentas o productos contemplados en éstos Términos y Condiciones y sus anexos o modificaciones futuras, ya sea por cambio en las políticas internas sociales o económicas tanto del Equipo de Kash como del país, o cualquier caso fortuito o fuerza mayor existente, cuando hubiere incumplimiento por parte del USUARIO a cualquiera de las cláusulas. 

Previo a que el Equipo de Kash cierre las cuentas o cancele cualquiera de los servicios estipulados en los Términos y Condiciones, enviará una comunicación al USUARIO, a la última dirección electrónica, física o número telefónico que él haya suministrado y, que en caso de que no pudiere ser contactado, se le tendrá por notificado con el paso de veinticuatro (24) horas luego de haber intentado la comunicación por los otros medios.

DÉCIMA SEXTA: En caso de ser persona jurídica, firmará el representante legal que se encuentre facultado y autorizado para el efecto y, quien, acepta, expresamente, que tiene plena capacidad jurídica para contraer obligaciones a nombre de la entidad a la que representa. En caso de cuentas abiertas, su apertura quedará sujeta al estudio que realizará el Equipo de Kash en el Registro Mercantil a la presentación de los documentos o estudios registrales que se requieran de conformidad las políticas internas vigentes.

DÉCIMA SÉPTIMA: El USUARIO autoriza al Equipo de Kash a solicitar en cualquier momento y sin previo aviso referencias comerciales, bancarias y financieras para revisar cualquier base de datos como parte de los requisitos de estudio. 

DÉCIMO OCTAVA: El USUARIO acepta que el Equipo de Kash podrá requerir actualizar y ampliar la información suministrada por el USUARIO y, entiende y acepta que se le podrá cerrar la cuenta o suspender el respectivo servicio en caso de que se rehúse a actualizar o ampliar la información en los términos requeridos. 

DÉCIMA NOVENA: El Equipo de Kash queda facultado para introducir las reformas y/o modificaciones que considere convenientes y pertinentes a los Términos y Condiciones del uso de la Aplicación de Kash, las cuales hará del conocimiento del USUARIO a través de los medios que considere pertinentes; a su vez, el USUARIO manifiesta, expresamente, que acepta desde ya, que el Equipo de Kash podrá realizar las modificaciones que considere convenientes y, que las mismas se le comunicarán a través de cualquier mecanismo disponible y, que si éste no pudiere ser contactado, se le tendrá por automáticamente notificado pasadas veinticuatro (24) horas del último intento de comunicación. 

VIGÉSIMA: El USUARIO se compromete a pagar íntegramente por su propia cuenta todos los impuestos, tasas, contribuciones, servicios, especies fiscales o cualesquiera otras cargas de índole impositivo que actualmente o en el futuro puedan gravar estos Términos y Condiciones por el uso de Kash

VIGÉSIMA PRIMERA: El USUARIO expresamente acepta que el Equipo de Kash, respetando siempre la confidencialidad de los datos personales, tendrá derecho a usar la información proporcionada por el USUARIO o recopilada durante la ejecución de los Términos y Condiciones, así como sus anexos, a fin de elaborar listas que serán utilizadas por BAC CREDOMATIC u otras empresas que forman parte del mismo grupo, entre otras cosas, para facilitar el envío directo por correo de diferentes ofertas de negocios relacionadas al grupo o sus servicios.

VIGÉSIMA SEGUNDA: El USUARIO, al aceptar electrónicamente el presente documento, expresamente ACEPTA: Que los datos indicados en la solicitud son correctos, sus ingresos y activos provienen de actividades enteramente lícitas y legítimas y, que no está involucrado en lavado de dinero u otras actividades ilegales en el país; asimismo, conoce de la existencia de las leyes y decretos anti-lavado y anti-corrupción, donde cualquier tipo de fraude o ilegalidad que pretenda con el uso de Kash, podría acarrearle repercusiones civiles, penales y cualquier otra sanción que la ley indique, además de la cancelación y terminación del servicio por parte del Equipo de Kash.

VIGÉSIMA TERCERA: El Usuario entiende que en el caso de recibir depósitos que no reconozca o sean irregulares en general, deberá informarlo, de forma inmediata, al Equipo de Kash, además acepta que es el legítimo titular de los números de tarjeta que digite en la aplicación Kash, y que no podrá hacer uso del Kashtag, nombre de usuario, contraseña o los montos de un tercero en sus tarjetas de crédito y débito. Todas las transacciones realizadas a través de la aplicación Kash serán efectuadas por su persona, sin intervención de terceros. El Usuario entiende y acepta que el Equipo de Kash cuenta con un servicio de soporte, chat y call center al número +502 2376-7511 como mecanismos y procedimientos por áreas para resolver quejas, inconformidades y demás asuntos que se presentaren por el uso de la aplicación Kash. 

VIGÉSIMA CUARTA: CLÁUSULA DE ARBITRAJE. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de los presentes Términos y Condiciones, o el negocio y la materia a la que se refiere, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de arbitraje de conformidad con las leyes de Guatemala y los procedimientos previstos en el Reglamento de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guatemala -CENAC- que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto, el cual las partes aceptan desde ahora en forma irrevocable y, se someten de forma voluntaria e incondicional. El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación relacionado y se llevará a cabo en la ciudad de Guatemala. El tribunal será compuesto por tres árbitros, un árbitro nombrado por cada una de las partes y el tercer árbitro será designado por CENAC de conformidad con su reglamento; el idioma del arbitraje será el español. El laudo será impugnable y deberá ser cumplido de buena fe y sin demora alguna por las partes. Asimismo, ambas partes aceptan pagar los gastos y honorarios propios en que se incurran cada una de ellas, derivados de la aplicación de esta cláusula, sin perjuicio de la condena en costas que al final del arbitraje deberán efectuar los árbitros designados.

VIGESIMA QUINTA: El USUARIO manifiesta que ha leído y acepta, en su totalidad los Términos y Condiciones aquí establecidos y que reconoce que el Equipo de Kash se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud que se realiza con la firma del presente documento. Debe entenderse que toda manifestación transmitida por un medio electrónico por parte del USUARIO será equivalente a los documentos que se otorguen por medios físicos. 

VIGÉSIMA SEXTA: CONSENTIMIENTO INFORMADO. El USUARIO autoriza al Equipo de Kash, a Comercialización de Sistemas Inalámbricos de Comunicación, S. A. (COSIC), y a Finix Payments Inc (Finix). para tratar, recopilar, almacenar, ceder y transferir la información de sus datos personales, incluidos los de uso restringido. El USUARIO comprende y acepta que BAC CREDOMATIC tiene la posibilidad de compartir la información con estas u otras empresas subsidiarias o no, para manejo de información, envíos de estados de cuenta y para brindar servicios y ofrecimiento de productos en general. Asimismo, esta autorización engloba servicios de Soporte, Chat, Call Center, contratación de productos, mercadeo, mensajes de texto, avisos, anuncios, transacciones, correos, promociones, de cobro, entre otros.

El USUARIO declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en virtud de su suscripción a través de la aplicación Kash, mismos que también están presentes en el sitio web: https://Kashlatam.com/terminos-y-condiciones.