Fecha de actualización: 17/10/2025

Antecedentes:

Credomatic de Guatemala Sociedad Anónima, sociedad inscrita bajo las leyes de la República de Guatemala, inscrita en el Registro Mercantil General de la República bajo el registro tres mil trescientos veintiséis (3326), folio ciento noventa y nueva (199) del libro veintiuno (21), de Sociedades Mercantiles, en adelante denominada como “BAC CREDOMATIC”. Entidad miembro del Grupo Financiero Bac Credomatic y quien ostenta los derechos, entre otros del uso de los programas Visa Direct y, MasterCard Send. Asimismo, tiene los derechos de licenciamiento de sistema operativo necesario para poder ofrecer al público en general la posibilidad de transferir dinero de una tarjeta de débito a otra.

SERVICIO DE TRANSFERENCIAS DE DINERO CON KASH

Como consecuencia de lo anterior los Términos y Condiciones de Kash, (en adelante “Términos y Condiciones”) se establecen entre Credomatic de Guatemala, Sociedad Anónima; y, EL USUARIO, quien declara ser mayor de edad y/o actuar en representación de un menor como su padre, madre, tutor (a) y/o Representante, para el uso del Servicio de Transferencia de Dinero a través de la aplicación móvil denominada ¨Kash¨ y cualquier otra plataforma derivada de esta misma. La no aceptación de estos términos y condiciones por parte del USUARIO, le imposibilitan completamente la posibilidad de utilizar los servicios ofrecidos por BAC CREDOMATIC a través de Kash. 

 TITULO PRIMERO: TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERA. DEFINICIONES:

• Kash:es una aplicación móvil de transferencia de dinero que ha desarrollado la entidad Namutek Panama, S.A., con Registro Único de Contribuyente (RUC) 155768233-2-2025 , entidad que detenta de manera exclusiva todos los derechos de propiedad intelectual sobre la misma y de la cual, ha otorgado una autorización exclusiva de uso y operación a BAC CREDOMATIC, que consiste en que un USUARIO puede realizar transferencias de dinero a terceros por medio de una tarjeta de débito a otra tarjeta de débito de las marcas Visa o MasterCard, en adelante el “Servicio” en tiempo real, de manera que Kash no guarda ni almacena dinero.
• Bac Credomatic: El término comprenderá a BAC CREDOMATIC, así como cualquier empresa que pueda subcontratar para el mercadeo de la aplicación Kash, proveedores y demás entidades necesarias para que se pueda ofrecer el servicio.
• Usuario:Persona que descargue la aplicación Kash e ingrese una tarjeta de débito Visa o MasterCard y, haga uso de la aplicación móvil de transferencia de dinero denominada “Kash”. 
• Kashtag:Nombre único que identifica un USUARIO activo o inactivo de Kash. 

SEGUNDA. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA APLICACIÓN “KASH”. 

Para hacer uso del servicio, el USUARIO deberá cumplir con los siguientes pasos:

• Descargar e instalar la aplicación Kashen su teléfono móvil;
• Contar con un número de teléfono móvil válido en Guatemala y con sistema operativo Android o iOS. El número de teléfono deberá ser el mismo desde el cual el USUARIO realiza el registro en la aplicación Kash, se realizará una verificación mediante un mensaje SMS; 
• Completar el proceso de registro contenido en la aplicación; 
• Elegir un nombre de Usuario que será conocido como “Kashtag” y una contraseña; 
• Ingresar a la aplicación una tarjeta de débito emitida en Guatemala de la marca Visa o MasterCard de la cual el Usuario debe de ser titular; 
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones para el uso de la aplicación móvil de transferencia de dinero denominada “Kash;  
• Ingresar de manera personal y nunca a través de un bot, o cualquier otro medio de ingreso distinto al ingreso de una persona física o jurídica por medio de su representante legal utilizando su teléfono móvil, del cual el Bac Credomatic dispone de utilizar los medios de requerimiento para validación de información que considere, para garantizar el correcto uso de la aplicación. 

TERCERA: El USUARIO podrá acceder al servicio únicamente a través de la aplicación móvil llamada Kash en App Store y Google Play. Además, el USUARIO podrá encontrar información detallada mediante el sitio web:  https://kashlatam.com/gt/.

CUARTA: Para garantizar continuidad en el Servicio, el Bac Credomatic cuenta con procesos de contingencia que permitirán el acceso continuo del USUARIO a la aplicación. No obstante, el USUARIO acepta que, al ejecutarse estos procesos algunos servicios podrán ser temporalmente suspendidos, sin que eso suponga responsabilidad alguna para el Bac Credomatic, por falta temporal del servicio de la aplicación móvil. 

QUINTA: Durante el uso del servicio, el Bac Credomatic podrá solicitarle al USUARIO fotografías, o algún otro método de verificación de identidad o de la titularidad de la tarjeta que utiliza. Kash en ninguna circunstancia solicitará contraseñas, claves o cualquier otro tipo de accesos de usuario.

SEXTA: Al utilizar el servicio desde un dispositivo móvil, el USUARIO deberá tomar en cuenta los siguientes aspectos:

• El Sistema Operativo del dispositivo móvil no debe tener ningún tipo de vulnerabilidad aplicada;
• El USUARIO deberá verificar su identidad mediante algún medio de identificación válido que la aplicación Kash, le solicitará.
• La aplicación solicitará acceso a los contactos del USUARIO con el fin de que la ¨funcionalidad de contactos¨ de la aplicación funcione de manera correcta. Esta información se guarda en la aplicación permitiendo futuras transferencias de dinero a un mismo contacto;
• La aplicación requiere de conexión estable y con buena velocidad de acceso a internet, sea mediante WiFi o mediante datos provenientes del proveedor de telefonía, con el fin de que se tenga un adecuado funcionamiento;
• La aplicación solicitará una validación por medio de envío de un mensaje SMS a un teléfono móvil con una línea telefónica válida en territorio guatemalteco;
• Las versiones mínimas de Sistema Operativo soportadas para el correcto funcionamiento de la aplicación están indicadas en las tiendas de aplicaciones oficiales de Apple y Google. Si las aplicaciones se utilizan en versiones inferiores a las especificadas, cabe la posibilidad de que algunas funcionalidades fallen; 
• No se garantiza que todos los emisores de Tarjetas de Débito acrediten el dinero transado en tiempo real, sin que eso suponga responsabilidad alguna para el Bac Credomatic, suponiendo alguna falla del servicio de la aplicación móvil;
• Que la aplicación Kash, podría no estar disponible para transacciones internacionales a ciertos países; La plataforma indicará a qué países se tiene acceso a realizar envíos. 
• Para las transferencias internacionales (crossborder) es necesario que el usuario cumpla con las validaciones de KYC y Micro depósito.
• En el caso de Estados Unidos, KASH se limita a la generación de un vínculo, link o url para que un remitente pueda originar una transferencia desde Leap Financial Inc. (Kash Send), una entidad debidamente autorizada en Estados Unidos para la originación y envío de dinero.
• Kash no permite mandar transferencias dinerarias a los países del listado de bloqueo total OFAC ni cualquier otro país con el que por consideraciones de riesgo BAC Credomatic haya suspendido el envío o recepción de transferencias.

SÉPTIMA: LÍMITE DE LOS MONTOS PARA TRANSFERIR Y RECIBIR. El USUARIO entiende, comprende y acepta que, el Bac Credomatic se reservará el derecho de establecer límites en la aplicación en cuanto a montos para transferir y para la recepción de transferencias de dinero por parte del USUARIO dentro de los rangos que se señalan a continuación, los cuales pueden variar en cualquier momento de acuerdo con las necesidades de negocio a criterio del Equipo de Kash.

• Se establece como límite MENSUAL, acumulado, para la transferencia de dinero para otros USUARIOS de la Aplicación Kash, es entre SEISCIENTOS VEINTE QUETZALES (Q.620.00) y VEINTE MIL QUETZALES (Q.20,000.00) según el nivel de seguridad del usuario. Con relación al límite MENSUAL, acumulado, para recibir transferencias de dinero de otros USUARIOS de la Aplicación Kash, entre OCHO MIL QUETZALES (Q.8,000.00) y VEINTE MIL QUETZALES (Q.20,000.00) según el nivel de seguridad del usuario.
• El USUARIO tendrá la posibilidad de aumentar los montos para recibir o transferir dentro del rango establecido anteriormente, de lo cual el Bac Credomatic establecerá niveles de seguridad que consistirán en:
  • Micro depósito: Consiste en un depósito realizado por el Bac Credomatic hacia el USUARIO por medio de la cuenta asociada a la tarjeta de débito por un monto con decimales.
  • Prueba de vida y verificación de identidad: el Bac Credomatic a través de su aplicación móvil requerirá al USUARIO enviar una fotografía de sí mismo, así como cualquier documento de identidad (Documento Personal de Identificación –DPI-, licencia, pasaporte, entre otros), de lo cual el USUARIO se compromete a brindarle al Bac Credomatic cualquier información necesaria para cumplir con los mecanismos de seguridad. El Bac Credomatic tendrá hasta veinticuatro (24) horas para validar y dar respuesta a este proceso de validación. 

OCTAVA: RESPONSABILIDAD DEL USUARIO. El USUARIO entiende, comprende y se obliga a:

• Colocar una contraseña segura y cambiarla cada vez que sienta que su cuenta puede estar en riesgo de ser vulnerada y esta deberá de cumplir con los requisitos mínimos de seguridad que le indique la aplicación; 
• Tener una única cuenta Kash asociada a su persona;
• Comunicar al Bac Credomatic, a través del chat habilitado en la aplicación Kasho bien los canales de comunicación detallados en https://kashlatam.com/gt/, cualquier anomalía o problema que tenga en el uso de la aplicación que puedan implicar el que se esté cometiendo un acto ilícito;
• Acatar todas las disposiciones de Seguridad que le brinde el Bac Credomatic;
• Velar porque el dispositivo con el que ingrese, así como la aplicación móvil que descargue posean la versión más actualizada de su Sistema Operativo y de la aplicación;
• Autorizar, de forma expresa, al Bac Credomatic para que se efectúen débitos o créditos en la cuenta asociada a su tarjeta de débito como consecuencia de la operación del servicio que presta la aplicación móvil Kash. Asimismo, acepta que dichos débitos y créditos podrían estar sujetos a la variabilidad en el cambio de las monedas con respecto al dólar de los Estados Unidos de América si el traslado implica hacer un cambio de moneda;
• Aceptar todos los riesgos que surjan con motivo de las instrucciones dadas electrónicamente hacia terceros, por medio de la Aplicación Kash; eximiendo de cualquier responsabilidad al Bac Credomatic;
• Aceptar como plena prueba, cualquiera de los registros digitales, lógicos o de cualquier otro tipo, que refleje el Bac Credomatic cuando se efectúen transacciones por medio de la Aplicación Kash; 
• Aceptar los cobros que el Bac Credomatic realice con relación a los servicios de transferencia de dinero aquí descritos y el derecho de su uso y comisiones, así como los gastos incurridos en el trámite de gestiones relacionadas con el uso de la aplicación. Asimismo, el Usuario, al momento de utilizar los servicios otorgados por medio de la Aplicación que involucre distintas monedas, da por aceptados los tipos de cambio que aplique el Bac Credomatic para realizar aquellas transacciones que conlleven el cambio de monedas. El USUARIO que simplemente use estos Servicios, por ese solo hecho, está dando por aceptados irrevocablemente los términos y condiciones aquí contenidos;
• Avisar, por cualquier medio y de forma inmediata, al Banco Emisor de la tarjeta de débito en caso de pérdida, robo o extravío de la misma, a efectos que se proceda con el bloqueo de la tarjeta en cuestión.
• Avisar, por cualquier medio y de forma inmediata al Bac Credomatic, en días hábiles en horarios entre 8:00am a 5:00pm; en caso de robo o extravío de su número clave para Servicios proveídos por Kash; comprometiéndose a ratificarlo por escrito dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes, o el día hábil siguiente, según corresponda;
• No otorgar a terceros o ajenos a la relación entre el USUARIO y Bac Credomatic, los datos de sus tarjetas de débito, contraseña de acceso a Kash o contraseña de correo electrónico. Caso contrario, el USUARIO será responsable, directamente, de las transferencias realizadas a través de su perfil en la aplicación de Kash; 
• Imprimir por su propia cuenta cualquiera de los comprobantes de sus gestiones y transacciones cuando corresponda; y, 
• Autorizar las medidas de seguridad vigentes y, las cuales se utilizan para el buen funcionamiento de la Aplicación Kashy aquellas otras que en un futuro que sean elegidas por el Bac Credomatic, asumiendo la total responsabilidad por el uso de estos sistemas. Bac Credomatic queda liberado de toda responsabilidad por las consecuencias que se generen debido a la desaplicación que haga el USUARIO de las medidas de seguridad.

NOVENA: Bajo ninguna circunstancia BAC CREDOMATIC o bien, el Bac Credomatic, tendrán responsabilidad penal o civil derivada de la imposibilidad para realizar transacciones, sin importar si la transacción no se pudiera realizar por insuficiencia de fondos, falta de coincidencia con la cuenta receptora, servicio suspendido de la Aplicación, problemas de conexión a internet, defectos temporales o permanentes en el móvil del USUARIO, infraestructura propia del Bac Credomatic, o de terceros, así como cualquier transacción sospecha, insegura o fraudulenta.  

DÉCIMA: El detalle de las operaciones efectuadas utilizando los servicios de Kash se reflejarán en el ¨Historial de Transacciones¨, la cual permitirá visualizar las transferencias enviadas, recibidas y favoritas. Se mantendrá un registro de todas las operaciones y transacciones que se efectúen por un período de CINCO (5) AÑOS, posteriores a la transacción realizada. Vencido el plazo anteriormente estipulado, las transacciones se eliminarán del historial. 

DÉCIMA PRIMERA: El USUARIO es responsable de conocer y aplicar en forma correcta las instrucciones de operación de los sistemas ofrecidos por el Bac Credomatic, el cual queda relevado de toda responsabilidad por los daños que al USUARIO le puedan resultar a causa del desconocimiento o mal uso de dichos sistemas. 

DÉCIMA SEGUNDA: La clave o contraseña es un medio de identificación sustitutivo de la firma autógrafa, por lo que producirá los mismos efectos que las leyes le otorgan a los documentos firmados de puño y letra del USUARIO, por lo que todas aquellas transacciones realizadas en los diferentes canales que ofrece la aplicación Kash, se reputarán para todos los efectos, como efectuadas por el USUARIO.

DÉCIMA TERCERA: Toda manifestación de voluntad o declaración, realizada a través de los mecanismos que posibilita Kash, tendrán plena validez y eficacia jurídica. 

DÉCIMA CUARTA: El USUARIO deberá registrar en Kash su dirección de correo electrónico y teléfono; asimismo, deberá dar aviso de cualquier cambio en relación con estos. Los comunicados que se envíe con la dirección electrónica que esté registrada en Kash, se reputarán recibida por el USUARIO, aun cuando por deficiencia o error de éste al registrarla o por haberla cambiado sin notificarle al Bac Credomatic no le fuera entregada.

DÉCIMA QUINTA: El Bac Credomatic sin necesidad de dar previo aviso o explicación y sin responsabilidad de su parte, podrá suspender temporal o indefinidamente la utilización de cualquiera de los servicios, cuentas o productos contemplados en éstos Términos y Condiciones y sus anexos o modificaciones futuras, ya sea por cambio en las políticas internas sociales o económicas tanto del Bac Credomatic como del país, o cualquier caso fortuito o fuerza mayor existente, cuando hubiere incumplimiento por parte del USUARIO a cualquiera de las cláusulas. 

Previo a que el Bac Credomatic cierre las cuentas o cancele cualquiera de los servicios estipulados en los Términos y Condiciones, enviará una comunicación al USUARIO, a la última dirección electrónica, física o número telefónico que él haya suministrado y, que en caso de que no pudiere ser contactado, se le tendrá por notificado con el paso de veinticuatro (24) horas luego de haber intentado la comunicación por los otros medios.

DÉCIMA SEXTA: En caso de ser persona jurídica, firmará el representante legal que se encuentre facultado y autorizado para el efecto y, quien, acepta, expresamente, que tiene plena capacidad jurídica para contraer obligaciones a nombre de la entidad a la que representa. En caso de cuentas abiertas, su apertura quedará sujeta al estudio que realizará el Equipo de Kash en el Registro Mercantil a la presentación de los documentos o estudios registrales que se requieran de conformidad las políticas internas vigentes.

DÉCIMA SÉPTIMA: El USUARIO autoriza al Bac Credomatic a solicitar en cualquier momento y sin previo aviso referencias comerciales, bancarias y financieras para revisar cualquier base de datos como parte de los requisitos de estudio. 

DÉCIMO OCTAVA: El USUARIO acepta que el Bac Credomatic podrá requerir actualizar y ampliar la información suministrada por el USUARIO y, entiende y acepta que se le podrá cerrar la cuenta o suspender el respectivo servicio en caso de que se rehúse a actualizar o ampliar la información en los términos requeridos. 

DÉCIMA NOVENA: El Bac Credomatic queda facultado para introducir las reformas y/o modificaciones que considere convenientes y pertinentes a los Términos y Condiciones del uso de la Aplicación de Kash, las cuales hará del conocimiento del USUARIO a través de los medios que considere pertinentes; a su vez, el USUARIO manifiesta, expresamente, que acepta desde ya, que el Bac Credomatic podrá realizar las modificaciones que considere convenientes y, que las mismas se le comunicarán a través de cualquier mecanismo disponible y, que si éste no pudiere ser contactado, se le tendrá por automáticamente notificado pasadas veinticuatro (24) horas del último intento de comunicación. 

VIGÉSIMA: El USUARIO se compromete a pagar íntegramente por su propia cuenta todos los impuestos, tasas, contribuciones, servicios, especies fiscales o cualesquiera otras cargas de índole impositivo que actualmente o en el futuro puedan gravar estos Términos y Condiciones por el uso de Kash. 

VIGÉSIMA PRIMERA: Tarifario: Las tarifas vigentes para Kash son:

• Transferencia local (dentro de la República de Guatemala): Sin costo.
• Transferencia a otros Países de Centroamérica: Q45.00 (IVA INCLUIDO).
• Transferencia de Estados Unidos a Guatemala: sin costo para la persona que recibe en Guatemala.

VIGÉSIMA SEGUNDA: El USUARIO expresamente acepta y autoriza que, el Bac Credomatic, respetando siempre la confidencialidad de los datos personales, tendrá derecho a usar la información proporcionada por el USUARIO o recopilada durante la ejecución de los presente Términos y Condiciones, así como sus anexos, para poderle ofrecer productos y servicios.

VIGÉSIMA TERCERA: El USUARIO, al aceptar electrónicamente el presente documento, expresamente ACEPTA: Que los datos indicados en la solicitud son correctos, sus ingresos y activos provienen de actividades enteramente lícitas y legítimas y, que no está involucrado en lavado de dinero u otras actividades ilegales en el país; asimismo, conoce de la existencia de las leyes y decretos anti-lavado y anti-corrupción, donde cualquier tipo de fraude o ilegalidad que pretenda con el uso de Kash, podría acarrearle repercusiones civiles, penales y cualquier otra sanción que la ley indique, además de la cancelación y terminación del servicio por parte del Bac Credomatic.

VIGÉSIMA CUARTA: El Usuario entiende que en el caso de recibir depósitos que no reconozca o sean irregulares en general, deberá informarlo, de forma inmediata, al Bac Credomatic, además acepta que es el legítimo titular de los números de tarjeta que digite en la aplicación Kash, y que no podrá hacer uso del Kashtag, nombre de usuario, contraseña o los montos de un tercero en sus tarjetas de débito. Todas las transacciones realizadas a través de la aplicación Kash serán efectuadas por su persona, sin intervención de terceros. El Usuario entiende y acepta que el servicio de soporte por medio de chat estará disponible las veinticuatro (24) horas del día los siete (7) días de la semana, como mecanismos y procedimientos por áreas para resolver quejas, inconformidades y demás asuntos que se presentaren por el uso de la aplicación Kash. 

VIGÉSIMA QUINTA: CLÁUSULA DE ARBITRAJE. Todas las controversias, diferencias, disputas o reclamos que pudieran derivarse de los presentes Términos y Condiciones, o el negocio y la materia a la que se refiere, su ejecución, incumplimiento, liquidación, interpretación o validez, se resolverán por medio de: en primera instancia un período de conciliación entre las partes directamente, y si en 90 días no se llegara a un acuerdo satisfactorio para las partes, se procede al arbitraje de conformidad con las leyes de Guatemala y los procedimientos previstos en el Reglamento de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Guatemala -CENAC- que se encuentre vigente al momento de surgir el conflicto, el cual las partes aceptan desde ahora en forma irrevocable y, se someten de forma voluntaria e incondicional. El arbitraje será administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación relacionado y se llevará a cabo en la ciudad de Guatemala. El tribunal será compuesto por tres árbitros, un árbitro nombrado por cada una de las partes y el tercer árbitro será designado por CENAC de conformidad con su reglamento; el idioma del arbitraje será el español. El laudo será impugnable y deberá ser cumplido de buena fe y sin demora alguna por las partes. Asimismo, ambas partes aceptan pagar los gastos y honorarios propios en que se incurran cada una de ellas, derivados de la aplicación de esta cláusula, sin perjuicio de la condena en costas que al final del arbitraje deberán efectuar los árbitros designados.

VIGÉSIMA SEXTA: El USUARIO manifiesta que ha leído y acepta, en su totalidad los Términos y Condiciones aquí establecidos y que reconoce que el Bac Credomatic se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud que se realiza con la firma del presente documento. Debe entenderse que toda manifestación transmitida por un medio electrónico por parte del USUARIO será equivalente a los documentos que se otorguen por medios físicos. 

VIGÉSIMA SEPTIMA: CONSENTIMIENTO INFORMADO. El USUARIO autoriza al Bac Credomatic, y a Finix Payments Inc (Finix) para tratar, recopilar, almacenar, ceder y transferir la información de sus datos personales, incluidos los de uso restringido. El USUARIO comprende y acepta que BAC CREDOMATIC tiene la posibilidad de compartir la información con estas u otras empresas subsidiarias o no, para manejo de información, envíos de estados de cuenta y para brindar servicios y ofrecimiento de productos en general. Asimismo, esta autorización engloba servicios de Soporte, Chat, Call Center, contratación de productos, mercadeo, mensajes de texto, avisos, anuncios, transacciones, correos, promociones, de cobro, entre otros.

Asimismo, EL USUARIO autoriza y da su consentimiento expreso e irrevocable al Bac Credomatic para que consulte su información en las entidades que prestan servicios de información, centrales de riesgos y burós de crédito. Esta autorización se otorga bajo reserva del derecho de actualizar y rectificar la información, si se comprueba que los datos son erróneos, incompletos o inexactos. En virtud de lo autorizado en este documento, exonero de cualquier responsabilidad al Bac Credomatic y a las entidades que prestan servicios de información, centrales de riesgo y burós de crédito, por el uso y acceso a mi información.

El USUARIO declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en virtud de su suscripción a través de la aplicación Kash, mismos que también están presentes en el sitio web: https://kashlatam.com/terminos-y-condiciones-guatemala/