(Actualizados al 08 de setiembre de 2026)

Este documento contiene los términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) que regirán la relación contractual entre Credomatic de El Salvador, S.A. de C.V., sociedad salvadoreña, del domicilio del distrito de San Salvador, municipio de San Salvador Centro, con número de identificación tributaria 0614 – 080982– 001 – 0 (en adelante “Credomatic”) y usted como Usuario, para el uso de la plataforma digital kash (“Kash” o “Plataforma”), a través de los cuales el Usuario podrá acceder a diversos servicios financieros, transaccionales y tecnológicos ofrecidos por Credomatic.

Para usar Kash, el Usuario deberá haber completado el proceso de registro proporcionando información veraz y deberá haber aceptado estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones. Para los fines de estos Términos y Condiciones, los términos que a continuación se indican tendrán el siguiente significado:

• Cuenta: es la cuenta del Usuario en Kash para acceder y utilizar los Servicios disponibles a través de la aplicación móvil. Esta Cuenta es distinta de cualquier cuenta bancaria, cuenta de depósito u otro producto financiero que el Usuario pueda contratar, activar, administrar o utilizar por medio de Kash, incluyendo la Cuenta Kash.
• Cuenta Kash: es la cuenta de depósito abierta por el Usuario en Banco de América Central, S.A. cuya contratación, activación, administración o utilización podrá realizarse a través de Kash mediante procesos de integración tecnológica entre Credomatic, Banco de América Central, S.A. y, en su caso, terceros autorizados.
• Información de Autenticación: significa el login, usuario (username), contraseña, código o clave de acceso, en conjunto o cualquier otro mecanismo de tecnología utilizado para reconocer y autenticar al Usuario, tales como reconocimiento facial, de retina, huella dactilar y similar.
• Kash: tiene el significado asignado en la parte introductoria de este documento.
• Kashtag: es el nombre único que identifica a un Usuario en Kash.
• Servicios: tiene el significado adscrito en la Cláusula 3 de estos Términos y Condiciones.
• Usuario: es la persona natural o jurídica que acepta los Términos y Condiciones y completa el proceso de registro.

Salvo que el contexto indique lo contrario, el singular incluye el plural y viceversa, y el masculino incluye el femenino y viceversa.

2. Registro.

Para utilizar Kash, el Usuario deberá completar el proceso de registro siguiendo las instrucciones que indique la plataforma Kash.

2.1. El Usuario brindará la información requerida por Kash, la cual deberá ser veraz, exacta y actualizada.

2.2. Toda persona que desee registrarse como usuario deberá ser (i) mayor de edad, (ii) tener capacidad para contratar y (iii) contar con un número de teléfono móvil válido en el país que se encuentre.

2.3. El Usuario reconoce y acepta que Credomatic podrá rechazar la creación de la Cuenta o el registro de Usuario en Kash por cualquier motivo.

2.4 En caso que el Usuario sea una persona jurídica, el registro en Kash deberá realizarlo la persona autorizada con facultades suficientes para tomar este tipo de acciones en nombre de la persona jurídica. Credomatic podrá requerir, en cualquier momento, documentación que acredite la existencia legal de la entidad, su representación, estructura de control o cualquier otra información necesaria para efectos de identificación, conocimiento del cliente, cumplimiento regulatorio, prevención del lavado de dinero y gestión de riesgos. La activación y mantenimiento de la Cuenta estarán sujetos a la evaluación y aprobación de Credomatic. La persona jurídica será plenamente responsable por todas las acciones, instrucciones, operaciones y transacciones realizadas por sus representantes, apoderados, administradores o usuarios autorizados que utilicen Kash en su nombre. Asimismo, deberá mantener actualizada toda la información corporativa y de representación proporcionada a Credomatic e informar oportunamente cualquier modificación relevante. Cuando el Usuario sea una persona jurídica, toda referencia a identificación, autenticación, aceptación, consentimiento, firma electrónica, uso de credenciales o ejecución de instrucciones comprenderá las actuaciones realizadas por sus representantes, apoderados o usuarios autorizados debidamente facultados para actuar en su nombre.

3. Servicios. A través de Kash, podrán ofrecerse los siguientes servicios y/o funcionalidades: (1) transferencias de dinero en tiempo real entre cuentas de instituciones financieras, mediante tarjetas de débito, (2) pago de servicios, (3) solicitud y contratación de créditos y seguros, (4) solicitud y apertura de cuentas bancarias; y (5) otros productos financieros que se incorporen en el futuro (en adelante los “Servicios”). El Usuario entiende y acepta desde ya, que no todos los Servicios pudiesen estar disponibles en un momento determinado, en ciertas jurisdicciones o para ciertas personas. Los Servicios podrán utilizar diferentes canales digitales y para dichos efectos también serán aplicables estos Términos y Condiciones. Cada servicio podrá estar sujeto a términos, contratos o condiciones particulares, propias de Credomatic o de terceros prestadores de esos Servicios, que deberán ser aceptados por el Usuario antes de su utilización. KASH NO ES UNA BILLETERA ELECTRÓNICA, NI ES EMISOR DE DINERO ELECTRÓNICO. TAMPOCO CAPTA DINERO DEL PÚBLICO, NI OPERA O LIQUIDA NINGUNA CÁMARA DE COMPENSACIÓN.

4. Disponibilidad de la Aplicación y Servicios. El Usuario reconoce y acepta que la tecnología no es infalible, que puede fallar y que al ejecutarse éstos y otros procesos ya sea operativos, de atención de incidentes y/o de contingencia, alguno o algunos de los Servicios de Kash podrían quedar inhabilitados, o no estar disponibles, o verse sujetos a interrupciones, fallas y/o errores sin que eso suponga, ni pueda ser alegado como responsabilidad de ninguna naturaleza atribuible a Credomatic, aceptando el Usuario esta condición, de manera pura y simple.

5. Contraprestación Económica. Las tarifas aplicables a los Servicios se comunicarán a cada Usuario previo al uso del Servicio respectivo de forma clara y transparente. El Usuario autoriza a que las tarifas sean cargadas a los medios de pago vinculados en Kash. Si por algún motivo, el Medio de Pago carece de fondos al momento de realizar el pago, el Servicio podría no ser prestado. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna tarifa, el Usuario podrá prescindir del Servicio o cerrar su Cuenta dando por terminada la relación.

6. Correcto Uso de la Plataforma. Al usar Kash, el Usuario deberá cumplir con lo siguiente:

6.1.- El Usuario deberá contar con la versión del sistema operativo del teléfono móvil indicada en las respectivas tiendas de aplicaciones oficiales y contar con una conexión a internet.

6.2. El Usuario deberá vincular una tarjeta de débito emitida por una institución financiera domiciliada en la República de El Salvador.

6.3. El Usuario no deberá compartir, prestar, divulgar, transferir, de cualesquier forma o medio, su Información de Autenticación, ni almacenar dicha información sin protección y deberá cambiar su contraseña, clave de acceso, cada vez que tenga sospecha y/o certeza que su Cuenta o la misma contraseña puede estar en riesgo de ser vulnerada, o efectivamente ha sido vulnerada. El Usuario también informará a Credomatic por medio de los medios de atención habilitados en Kash de estos hechos.

6.4. El Usuario accederá a Kash de manera personal y nunca a través de herramientas o soluciones robóticas de automatización de procesos, que no hayan sido autorizados por Credomatic.

6.5. El Usuario cumplirá las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, las indicaciones de seguridad que se brinden en Kash, así como la legislación vigente.

7. Propiedad Intelectual Contra el registro del Usuario en Kash, Credomatic le otorga a éste, un permiso no exclusivo, temporal, personalísimo e intransferible de acceso y utilización de Kash en los términos y límites en que lo permita Credomatic, sin que ello implique traslado o cesión de derechos propiedad intelectual, ni de ninguna otra naturaleza, ni al Usuario ni a terceros, sobre Kash, sus contenidos, información y/o data alguna a la que se le dé tratamiento por medio de ella. Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos de Kash corresponden única y exclusivamente a Credomatic o terceros de quienes ha recibido autorización para usar la propiedad intelectual. A tal efecto, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización de Kash, sus contenidos y/o los signos distintivos de Credomatic o de quienes ha recibido autorización para usar la propiedad intelectual.

8. Registros Electrónicos. Los registros electrónicos, digitales, lógicos o de cualquier otro tipo almacenados en los sistemas de la plataforma Kash constituirán prueba de las transacciones realizadas por el Usuario. Las transacciones efectuadas en Kash podrán visualizarse en la misma plataforma.

9. Responsabilidad del Usuario. El Usuario es responsable de usar en forma correcta los Servicios en Kash, debiéndose cerciorarse de la exactitud de la información que ingrese o visualice al utilizar Kash. El Usuario se hace expresamente responsable y asume como propias todas las acciones, operaciones, y transacciones realizadas por su Información de Autenticación y, como consecuencia, el Usuario libera a Credomatic, de toda clase de responsabilidad por mal uso o uso indebido de la Información de Autenticación en Kash.

10. Firma Electrónica y Consentimiento. El Usuario reconoce y acepta que cualquier consentimiento, aceptación, instrucción, solicitud o contratación realizada mediante los mecanismos electrónicos, incluyendo Información de Autenticación, tales como las contraseñas, tecnologías de reconocimiento facial o dactilar o cualquier otro mecanismo de verificación de la identidad del Usuario, habilitados por Kash tendrá plena validez jurídica y producirá los mismos efectos que una firma manuscrita, de conformidad con la legislación local. En virtud de ello, el Usuario se hace expresamente responsable y asume como propias todas las acciones, operaciones, transferencias y recepciones realizadas con su Información de Autenticación.

11. Notificaciones. El Usuario deberá registrar en Kash su dirección de correo electrónico y número teléfono móvil y actualizarlos, cuando se produzca cualquier cambio en éstos. El Usuario acepta recibir comunicaciones relacionadas con Kash y los servicios contratados a través de la aplicación, correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones push u otros medios electrónicos autorizados. Las comunicaciones se considerarán recibidas cuando hayan sido enviadas al medio registrado por el Usuario.

12. Atención al Usuario. El Usuario entiende y acepta que Kash tiene un servicio de soporte, chat y call center como mecanismos y procedimientos por áreas para resolver quejas, inconformidades y demás asuntos que se presentaren por el uso de Kash. La información de contacto la puede encontrar dentro de la plataforma.

13. Limitación de Responsabilidad de Credomatic. Credomatic no hace ninguna promesa, declaración o garantía diferente a las que se encuentren expresamente en estos Términos y Condiciones vigentes y, por ende, no podrá asumirse ninguna obligación, promesa o garantía como implícita. El Usuario acepta usar Kash bajo el alcance y con las limitaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

En virtud de lo anterior, el Usuario acepta que en ningún caso Credomatic será responsable por daños directos, indirectos, especiales, incidentales o consecuentes, de cualesquier índole, incluyendo pero sin limitarse éstos a pérdidas de utilidades, pérdidas de oportunidades de negocio, daños en equipos y/o sistemas, causados y/o acaecidos en virtud del uso, imposibilidad de uso y/o falla de Kash, sus recursos informáticos y de información; incidentes de seguridad de ningún tipo, ni por la completitud y/o veracidad, o falta de las mismas, en/de los contenidos incorporados en Kash; ni por defectos y/o excesos en el procesamiento de datos y/o ningún tipo de eventos fallidos. asimismo, el Usuario acepta que, Credomatic no se hace responsable por fallas en los Servicios que estuviere fuera de su alcance y control.

14. Derecho a Darse de Baja. El Usuario puede darse de baja del Servicio o cerrar su Cuenta sin ningún costo, pero permanecerá responsable de las obligaciones relacionadas con las transferencias aun cuando la Cuenta sea cerrada.

15. Suspensión y Cierre de Cuenta. La relación contractual estará vigente de forma indefinida, siempre que ninguna de las Partes lo de por terminado cerrando la Cuenta. El Usuario, reconoce, entiende y acepta que, Credomatic podrá suspender o restringir el acceso a la Cuenta y a la utilización de los Servicios, de forma inmediata en cualquiera de los siguientes casos: (1) cuando sea comercial o financieramente inviable para Credomatic mantener la Cuenta, (2) incumplimiento de estos Términos y Condiciones; (3) cuando sea requerido por autoridades competentes o en aplicación de la legislación local; y (4) cuando existan indicios de fraude o actividades ilícitas, o un uso indebido de la Cuenta, Plataforma y los Servicios. Credomatic podrá conceder un plazo razonable previo al cierre definitivo de la Cuenta para evidenciar que no ha ocurrido ninguno de los hechos. Esta suspensión o cierre no extinguirá obligaciones pendientes del Usuario.

16. Indemnización. El Usuario se obliga a mantener indemne, en paz y a salvo a Credomatic, de cualquier responsabilidad que se pueda derivar para éste o con terceros, con ocasión de cualquier transacción que efectúe en Kash y la relación subyacente que tal transacción pueda darse entre el Usuario y las personas con las que interactúe con los Servicios.

17. Modificación a los Términos y Condiciones. Credomatic podrá actualizar estos Términos y mediante el ofrecimiento de una nueva versión de los Términos y Condiciones en Kash para su aceptación. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la comunicación correspondiente, sustituyendo los anteriores.

18. Antilavado de Dinero. El Usuario reconoce, entiende y acepta que, los datos declarados en el registro de Kash son correctos, además sus ingresos y activos provienen de actividades lícitas y legítimas y que no está involucrado en lavado de dinero, financiamiento al terrorismo, u otras actividades ilegales y que, conoce de la existencia de las leyes y decretos anti lavado y anti corrupción donde cualquier tipo de fraude o ilegalidad que pretenda con el uso de Kash, podría acarrearle repercusiones civiles, penales y cualquier otra sanción que la ley indique, además del cierre, suspensión, eliminación y dada de baja de su Cuenta y Kashtag. El Usuario se obliga a dar información exacta, consistente, suficiente y verdadera a Credomatic a la brevedad posible o dentro del plazo que éste le indique, sobre las transferencias que reciba o envíe y sobre su perfil personal, comercial, o transaccional, responsabilizándose por el manejo lícito de los fondos. En caso de que el Usuario no proporcione la información solicitada, Credomatic queda facultado para no realizar o suspender las operaciones solicitadas por el Usuario.

19. Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

19.1. Credomatic recopilará, almacenará y tratará Datos Personales del Usuario, incluyendo datos relacionados a su identidad, comportamiento, información transaccional, crediticia, y otras categorías de conformidad con las leyes de El Salvador, debiendo garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información. Los Datos Personales se tratarán con la finalidad de prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes, gestionar riesgos, brindar atención al cliente y demás finalidades descritas en la Política de Privacidad. Los Datos Personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad indicada y en función de las obligaciones legales aplicables. En caso de producirse transferencias internacionales de datos, estas se realizarán cumpliendo la legislación aplicable. El Usuario podrá ejercer el derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y otros, contactando a Credomatic.

19.2. Credomatic de El Salvador, S.A. de C.V. es la responsable del tratamiento de los Datos Personales y éstos podrán ser tratados por proveedores, quienes actuarán como encargados bajo el contrato respectivo que garantice el cumplimiento de ley.

19.3. Credomatic ofrece la facultad al Usuario de desafiliarse de las listas de destinatarios de comunicaciones y notificaciones opcionales, no indispensables para la operativa de Kash; facultad que podrá ejercer, dando aviso en ese sentido a la siguiente dirección electrónica: atencionalcliente@kashlatam.com bajo el asunto: DESAFILIAR. En caso de que el Usuario no desee recibir comunicaciones y notificaciones indispensables para la operativa de Kash (tales como: modificación de las condiciones de contratos, cancelaciones de contratos, requerimientos de pago, alertas operativas y de seguridad, entre otras); el Usuario entiende y acepta que, no podrá hacer uso de Kash y que Credomatic podrá suspender y/o eliminar su acceso a la misma, y/o dar de baja su Cuenta, a su entera discreción.

19.4. Para más detalles sobre el tratamiento de los Datos Personales, el Usuario puede verificar y consultar la Política de Privacidad.

20. Ley y Jurisdicción Aplicable. Estos Términos y Condiciones se rigen de acuerdo con las leyes de la República de El Salvador. Al aceptar estos Términos y Condiciones, las partes aceptan que cualquier controversia que surja con relación a estos Términos y Condiciones y la relación contractual, será sometida a los tribunales judiciales de la ciudad de San Salvador, fijándolo como domicilio especial para dichos efectos.

21. Idioma prevalente. Los presentes Términos y Condiciones han sido redactados teniendo el idioma español, como idioma oficial y predominante. Cualquier traducción a otros idiomas es para referencia, y de existir una diferencia entre la versión en español y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá lo indicado en la versión en español.

22. Divisibilidad de los Términos y Condiciones. Si alguna cláusula de los Términos y Condiciones llegara a ser debidamente declarada por las autoridades correspondientes como inválida, ilegal o inaplicable, ésta se tendrá por no escrita, no afectando de ninguna forma, la validez, legalidad y la aplicabilidad de las cláusulas restantes.

A. Términos y Condiciones específicos del Servicio de Transferencias

1. Objeto del Servicio de Transferencias

El Servicio de Transferencias facilita la conexión entre tarjetahabientes permitiendo el envío y recepción de transferencias, en tiempo real, (i) desde y hacia una tarjeta de débito (y cuenta bancaria asociada) emitida en El Salvador, y (ii) desde y hacia una tarjeta de débito emitida por un emisor ubicado en otro país soportado por Kash. No obstante, las transacciones deberían acreditarse en tiempo real, Credomatic no puede garantizar ni comprometerse a que los emisores de tarjetas de débito acrediten el dinero transado en tiempo real.

2. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es responsable de verificar la información de destino antes de confirmar una transferencia. Las operaciones confirmadas podrán ser irrevocables una vez procesadas.

3. Límites y Restricciones

3.1. El Usuario acepta que Credomatic podrá establecer límites en cuanto a montos para transferir y recibir dinero, los cuales podrán ser modificados según las políticas de riesgo internas de Credomatic.

3.2. Los límites aplicables serán los siguientes:

3.3. El Usuario verificado es aquél que haya completado el proceso de verificación de identidad con su documento de identidad y captura biométrica, así como el proceso de microdepósito dentro de Kash.

4. Operaciones y Recepciones no Reconocidas.

El Usuario reconoce, entiende y acepta que, en el caso de ser el destinatario de transferencias que no reconozca o sean irregulares en general, deberá informarlo a Credomatic y que el error, de su parte, en cualquier transacción no generará un derecho a su favor. Todas las transacciones realizadas a través de Kash serán efectuadas por su persona, sin intervención de terceros, salvo el caso de personas jurídicas.

B. Términos y Condiciones específicos del uso de la Cuenta Kash

1. Objeto

Credomatic podrá permitir la solicitud, ofrecimiento y contratación de la Cuenta Kash con Banco de América Central, S.A. desde Kash, de conformidad con el artículo 133 de la Ley de Bancos. El Usuario podrá, desde Kash, consultar su saldo, realizar transferencias y manejar su Cuenta Kash.

2. Naturaleza y Alcance

La Cuenta Kash es un producto financiero brindado por Banco de América Central, S.A., el cual está sujeto a la política, procesos y procedimientos de éste. Para la apertura de la Cuenta Kash, el Usuario deberá aceptar y suscribir un contrato de depósito en cuenta respectivo por medio de Kash, siguiendo los procesos y requisitos del Banco.

No obstante Credomatic apoyará al Usuario en las gestiones que se realicen desde Kash, el último responsable de la custodia y depósito de los fondos es Banco de América Central, S.A., a quien el Usuario podrá contactar por sus canales independientes.

3. Restricciones

El uso de la Cuenta Kash estará sujeto a los términos y condiciones establecidas en su contrato de depósito en cuenta respectivo, así como la legislación vigente.

C. Términos y Condiciones específicos de Microcréditos

1. Objeto

Credomatic podrá permitir la solicitud, ofrecimiento y contratación de créditos ofrecidos por Banco de América Central, S.A. o por entidades financieras dentro de Kash.

2. Alcance

Los créditos son un producto financiero brindado por terceros, los cuales estarán sujetos a las políticas de crédito, procesos de evaluación, aprobación, contratación y desembolsos de la entidad que los otorgue. El Usuario deberá aceptar las condiciones específicas de cada crédito que contrate a través de Kash y la relación será entre el Usuario, como deudor, y el acreedor con quien haya contratado. Los desembolsos de los créditos serán realizados a la Cuenta Kash o una tarjeta de débito y sólo se realizará únicamente después de completarse satisfactoriamente el proceso de contratación.

No obstante Credomatic apoyará al Usuario en las gestiones que se realicen desde Kash, el Usuario podrá dirigirse contra su acreedor y contactarlo de forma directa.

3. Restricciones

Cada uno de los créditos otorgados a través de Kash será regido por su contrato de crédito respectivo, así como por la legislación vigente.